¿Cuándo se enviará mi pedido?

Hacer un pedido lleva unos segundos. El procesamiento estándar tarda entre 1 y 2 días laborables. A continuación, uno de nuestros transportistas se encarga del resto y recibirás tu pedido en un plazo adicional de 1 a 5 días. En total, deberías recibir tu pedido en un plazo de 10 días laborables desde que lo realizaste, salvo que se indique lo contrario para productos específicos. Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu paquete. ¡Ya está en camino!

¿A dónde realizamos envíos?

Enviamos a todo Chile y ofrecemos retiro en más de 3200 lugares cercanos a tu domicilio.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En Tienda Piscinas, apostamos por la transparencia y por crear una experiencia lo más fluida posible para nuestros clientes. Programamos los envíos con los datos de contacto facilitados al finalizar la compra (correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega). Asegúrate siempre de que la información facilitada al finalizar la compra sea correcta para evitar retrasos innecesarios en tu entrega.


Los métodos de entrega que se muestran al finalizar la compra se determinan en función del tamaño de los artículos de tu carrito y de la ubicación de la dirección de envío.
Haz clic en tu país de envío y obtendrás un desglose de nuestros métodos de entrega y tarifas.

En Tienda Piscinas, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y el ejercicio de la garantía legal.

1. Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. Durante este periodo, puedes elegir entre tres opciones:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita (siempre que sea posible).
• Devolución del dinero pagado.

Nota: La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia o instalaciones deficientes realizadas por terceros ajenos a nuestra empresa.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y promociones asociadas.
• Es necesario presentar la boleta o factura de compra.

Los costos de envío por retracto son a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de info@tiendapiscinas.cl o WhatsApp.
2. Indicar el número de pedido y adjuntar fotografías que demuestren el estado del producto (en caso de fallas).
3. Coordinar la entrega del producto en nuestras dependencias o el retiro a domicilio (sujeto a factibilidad y costos de logística).

4. Servicios de Mantención y Visitas Técnicas

En el caso de servicios contratados (instalaciones o mantenciones):

• Cancelaciones: Se podrán realizar con al menos 24 horas de antelación sin costo. Cancelaciones sobre la hora podrían generar un cargo por concepto de traslado.
• Garantía de Servicio: Si el servicio no cumple con los estándares técnicos acordados, el cliente podrá solicitar una nueva visita de revisión sin costo adicional dentro de los primeros 3 días posteriores a la ejecución.

5. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero, el proceso se realizará mediante transferencia electrónica o reversa en la tarjeta de crédito:

• Transferencias: Entre 3 a 5 días hábiles tras recibir los datos bancarios.
• Tarjetas de Crédito: El plazo dependerá de la institución bancaria (habitualmente entre 10 a 15 días hábiles).

Política de Pago y Seguridad

Para garantizar una experiencia de compra fluida y segura, ponemos a tu disposición las plataformas de pago más confiables y avanzadas del mercado. Al realizar una transacción en nuestro sitio, cuentas con el respaldo de sistemas que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacional.

1. Medios de Pago Disponibles

Contamos con múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

• Webpay (Transbank): Paga de forma segura con tus tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra). Permite el pago en cuotas según las condiciones vigentes de tu banco emisor.
• Mercado Pago: Utiliza tu saldo en la cuenta de Mercado Pago o tus tarjetas guardadas. Esta plataforma ofrece un sistema de protección al comprador y permite transacciones rápidas mediante su billetera digital.
• Khipu (Transferencia Inteligente): Realiza una transferencia electrónica directa desde tu cuenta bancaria de forma instantánea. Es un proceso simplificado que no requiere ingresar coordenadas o datos de transferencia manualmente, garantizando una validación inmediata de tu pedido.

2. Seguridad y Privacidad de los Datos

Tu seguridad es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas para proteger tu información:

• Encriptación SSL: Todo nuestro sitio web opera bajo el protocolo HTTPS, lo que asegura que la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada.
• Transacciones Externas Seguras: Al momento de pagar, el proceso se realiza directamente en los servidores de Transbank, Mercado Pago o Khipu. Esto significa que nosotros nunca almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios, números de tarjeta o claves secretas.
• Prevención de Fraude: Las pasarelas utilizadas cuentan con sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y prevenir transacciones no autorizadas.

3. Facturación y Documentación Tributaria

Cumplimos estrictamente con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Emisión de Documentos: Cada compra genera automáticamente una Boleta o Factura Electrónica.
• Datos para Factura: Si necesitas factura para tu empresa, asegúrate de seleccionar la opción correspondiente en el carrito de compras e ingresar el RUT, Razón Social y Giro.
• Recepción: El documento tributario será enviado al correo electrónico registrado una vez confirmado el pago por la pasarela seleccionada.

4. Confirmación de Compra

Tras completar el pago, recibirás una notificación inmediata por correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si utilizas Khipu o Webpay, la validación es instantánea, lo que agiliza los tiempos de preparación y despacho de tus productos o la programación de tus servicios.