Ayuda al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle.
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos.
Pedidos y Envíos
Así es como funciona: Tú haces el pedido → Nosotros lo preparamos → Bluexpress lo envía → Tú recibes tu pedido.
Hacer un pedido lleva unos segundos. El procesamiento estándar tarda entre 1 y 2 días laborables. A continuación, uno de nuestros transportistas se encarga del resto y recibirás tu pedido en un plazo adicional de 1 a 5 días. En total, deberías recibir tu pedido en un plazo de 10 días laborables desde que lo realizaste, salvo que se indique lo contrario para productos específicos. Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu paquete. ¡Ya está en camino!
Enviamos a todo Chile y ofrecemos retiro en más de +3200 lugares cercanos a tu domicilio.
En Tienda Piscinas, apostamos por la transparencia y por crear una experiencia lo más fluida posible para nuestros clientes. Programamos los envíos con los datos de contacto facilitados al finalizar la compra (correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega). Asegúrate siempre de que la información facilitada al finalizar la compra sea correcta para evitar retrasos innecesarios en tu entrega.
Los métodos de entrega que se muestran al finalizar la compra se determinan en función del tamaño de los artículos de tu carrito y de la ubicación de la dirección de envío.
Haz clic en tu país de envío y obtendrás un desglose de nuestros métodos de entrega y tarifas.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y Cambios
De acuerdo con la legislación chilena, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. Durante este periodo, puedes elegir entre tres opciones:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita (siempre que sea posible).
- Devolución del dinero pagado.
Nota: La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia o instalaciones deficientes realizadas por terceros ajenos a nuestra empresa.
Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y promociones asociadas.
- Es necesario presentar la boleta o factura de compra.
Los costos de envío por retracto son a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro servicio al cliente a través de info@tiendapiscinas.cl o WhatsApp.
- Indicar el número de pedido y adjuntar fotografías que demuestren el estado del producto (en caso de fallas).
- Coordinar la entrega del producto en nuestras dependencias o el retiro a domicilio (sujeto a factibilidad y costos de logística).
Una vez aprobada la devolución del dinero, el proceso se realizará mediante transferencia electrónica o reversa en la tarjeta de crédito:
- Transferencias: Entre 3 a 5 días hábiles tras recibir los datos bancarios.
- Tarjetas de Crédito: El plazo dependerá de la institución bancaria (habitualmente entre 10 a 15 días hábiles).