TIENDA PISCINAS (KALAVA)
1. Antecedentes Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web operado bajo el nombre comercial Tienda Piscinas, de propiedad de Kalava (en adelante, indistintamente «la Empresa» o «Tienda Piscinas»), sociedad constituida en Chile, con RUT 78002206-K y domicilio en Antonio bellet 193 of 1210 12p comuna providencia, Santiago, Chile.
Cualquier persona que realice una transacción en este sitio web se regirá por estos Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito indispensable para comprar en el sitio.
2. Registro del Usuario y Clave Secreta
- Registro: El registro en el sitio no es obligatorio para efectuar compras, pero facilita el seguimiento de los pedidos. Para registrarse, el usuario debe proporcionar datos fidedignos y actualizados.
- Contraseña: Si el usuario decide registrarse, se le asignará una contraseña secreta. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su clave. Dicha clave es de uso personal e intransferible.
3. Derechos del Consumidor
Tienda Piscinas se compromete a respetar estrictamente todos los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor, entre los cuales destacan:
- El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos.
- El derecho a la libre elección de bienes y servicios.
- El derecho a la garantía legal de los productos adquiridos en caso de fallas de fabricación.
4. Formación del Consentimiento y Validación de la Compra
Toda compra realizada en este sitio web quedará sujeta a la validación por parte de la Empresa. Para dar por aceptada la transacción, Tienda Piscinas verificará:
- Que dispone de los productos en stock al momento de la compra.
- Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y está autorizado.
- Que los datos registrados por el cliente coinciden con la orden de compra.
Una vez validada la compra, se enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el usuario, momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato.
5. Precios, Promociones y Stock
- Vigencia: Los precios, condiciones y promociones publicados en este sitio web solo tienen aplicación para las compras efectuadas en Tienda Piscinas y no son necesariamente aplicables a otros canales de venta.
- Modificaciones: La Empresa se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo precios y stock, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.
6. Despacho y Entrega de Productos
- Condiciones: Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario dentro de las opciones disponibles en el sitio.
- Plazos: Los plazos de entrega se cuentan a partir de la validación de la compra y el pago respectivo. Los días indicados corresponden a días hábiles.
- Responsabilidad: Es responsabilidad del usuario entregar información correcta y detallada sobre la dirección de envío para que la entrega se realice de forma oportuna.
7. Derecho de Retracto
En cumplimiento de la legislación chilena (Ley Pro Consumidor), en los contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso, con sus embalajes originales, sellos intactos, manuales y con todos sus accesorios.
- El usuario deberá presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.
- Los costos de envío por la devolución a raíz del retracto serán de cargo del consumidor, a menos que la Empresa ofrezca explícitamente el retiro gratuito.
8. Garantías Legales y Satisfacción
Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses (conforme a la normativa vigente desde la Ley Pro Consumidor), contados desde la recepción del producto.
El consumidor puede optar libremente entre las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).
- Reposición o cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
Nota: La garantía no cubre daños causados por un mal uso, instalación incorrecta por parte del cliente, o modificaciones no autorizadas del producto (como piscinas, bombas, filtros o químicos mal aplicados).
9. Política de Privacidad y Protección de Datos
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Tienda Piscinas garantiza que los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de manera confidencial.
- Uso de Datos: Los datos se utilizarán exclusivamente para procesar el despacho de los productos, validar transacciones, mejorar la experiencia de usuario y, en caso de ser autorizado, enviar información promocional.
- No traspaso: La Empresa no venderá, arrendará ni transferirá los datos personales de los usuarios a terceras empresas sin el consentimiento expreso del titular.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visual, diseños, logotipos, textos, gráficos, iconos y software utilizados en este sitio web son propiedad exclusiva de Kalava (Tienda Piscinas) o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile e internacionales. Queda prohibida su copia o reproducción sin autorización expresa de la Empresa.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que surja en relación con el uso de este sitio web o las transacciones comerciales en él realizadas será sometida a los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del consumidor.
12. Contacto y Servicio al Cliente
Para cualquier duda, reclamo o sugerencia respecto a estos Términos y Condiciones o el proceso de compra, el usuario puede ponerse en contacto a través de:
- Correo electrónico: info@tiendapiscinas.cl
- Teléfono:
- Canal de Atención: 9:30 – 19:30